بدل ما تدوّر مراسلات العملاء بين صناديق فريقك المبعثرة، صفحة «البريد» تجمع كل الصادر والوارد مع العملاء في صندوق واحد للمنشأة — يتحدّث تلقائيًا كل دقيقة، وكل رسالة فيه مربوطة بملف صاحبها.
قبل أن تبدأ
- الصندوق يعرض المراسلات اللي تمر عبر فولو: ما ترسله أنت وفريقك من التطبيق، وردود العملاء عليها، وأي إيميل يُرسل مباشرة لعناوينكم على فولو.
- إذا كان الصندوق فارغًا، ابدأ بـإرسال أول إيميل — أو انتظر أول رد من عميل.
الخطوات
- افتح «البريد» من القائمة الجانبية. كل صف يعرض الموضوع، والمرسِل/المستلم، واسم العميل (رابط يفتح ملفه)، ومقتطفًا من النص، والتاريخ، وشارات الحالة.
- تنقّل بين تبويبات الاتجاه أعلى القائمة: «الكل» و**«الوارد»** و**«الصادر»** — كل تبويب بعدّاده، والفرز فوري بدون إعادة تحميل.
- استخدم شرائح الفلترة الذكية: «⏰ بانتظار رد» تعرض رسائلك الصادرة اللي فعّلت عليها التذكير وما وصلها رد بعد، و**«لم تُفتح»** تعرض الرسائل اللي وصلت سليمة لكن ما فتحها أحد — قائمة جاهزة لمن يحتاج متابعة.
- إذا كنت مديرًا، فلتر بقائمة «كل الموظفين» لتشوف صادر ووارد موظف محدد.
- ابحث بحقل «بحث بالموضوع أو العميل أو البريد…» — البحث لحظي في الموضوع واسم العميل وعنوان البريد.
- اضغط أي صف لعرض الرسالة كاملة: الموضوع، من/إلى، التاريخ، شارات الحالة، والنص كاملًا بتنسيقه — مع رابط «فتح ملف العميل والرد من هناك».
الوارد يشتغل لحاله: رد العميل على أي رسالة صادرة يرجع تلقائيًا للصندوق ولخيط ملفه بشارة «↵ رد من العميل» مع إشعار جرس «رد جديد من …» للمرسل، ويُسجَّل نشاطًا في تايملاين العميل. وأي إيميل يُرسل مباشرة لعنوانك على فولو (مو ردًّا) يظهر بشارة «📩 بريد وارد» ويُربط تلقائيًا بالعميل إذا طابق عنوان مرسله أحد إيميلات عملائك.
قيود يجب معرفتها
- مندوب المبيعات المقيّد بنطاقه يرى رسائله فقط — المرسلة منه، والردود عليها، والوارد المباشر لعنوانه. مدير الحساب والمدير يرون كل رسائل المنشأة، وقائمة فلترة الموظفين تظهر لهم فقط.
- الصندوق يعرض آخر 200 رسالة من كل اتجاه — والبحث والفلاتر تشتغل ضمن هذا النطاق. المراسلات الأقدم مع عميل معيّن تلقاها في خيط ملفه.
- فلتر «لم تُفتح» يعتمد على تتبّع الفتح المتاح من باقة الفريق فأعلى — على الباقات الأدنى ما يعطيك صورة دقيقة لأن الرسائل تُرسل بلا تتبّع.
أسئلة شائعة
شفت رسالة مهمة تحتاج تصرفًا — شنو أسوي؟ على كل صف أيقونة «حوّل لمهمة متابعة» تنشئ مهمة معبّأة مسبقًا ومربوطة بالعميل بنقرة — التفاصيل في مقال لا تنسَ أحدًا: «بانتظار رد».
كيف أعرف إن رسالة جديدة وصلت بدون ما أفتح الصفحة؟ جرس الإشعارات ينبّهك: «رد جديد من …» للردود، و«إيميل جديد من …» للوارد المباشر، و«تعذر تسليم رسالتك إلى …» عند فشل التسليم.