عميل يراسلك الساعة 11 بالليل — مين يرد عليه؟ شجرة الرد الآلي: بوت قوائم تفاعلي يرحّب بالعميل، يعرض له خيارات (الأسعار، مواعيد الدوام، التحدث مع موظف…)، ويمشي معه خطوة خطوة حتى يوصله للي يبيه. وأول ما يتدخل موظف حقيقي، البوت يسكت فورًا ويترك المجال.
قبل أن تبدأ
- تحتاج رقم واتساب موصولًا — راجع اربط رقم واتساب أعمالك.
- بناء الشجرة وتفعيلها لمدير الحساب والمدير فقط.
- توجد شجرة بداية جاهزة قابلة للتعديل — ما تحتاج تبدأ من صفر.
الخطوات
- من صفحة «واتساب» افتح تبويب «الرد الآلي».
- ابدأ من الشجرة الجاهزة أو ابنِ شجرتك: اكتب رسالة الترحيب (جذر الشجرة) — هذي أول ما يشوفه العميل.
- أضف الخيارات تحت كل رسالة: حتى 10 خيارات لكل عقدة، ونص الزر 20 حرفًا كحد أقصى (قيد من واتساب نفسه).
- حدّد وجهة كل خيار: «يفتح رسالة تالية» (يعمّق الشجرة)، أو «تحويل لموظف» (يوقف البوت ويرسل جرس إشعار «عميل يطلب التحدث مع موظف»)، أو «القائمة الرئيسية» (يرجع للبداية).
- قبل التفعيل اضغط زر «تجربة» — يفتح محاكٍ محلي بواجهة تشبه واتساب تجرب فيه كل المسارات كاملة بلا أي إرسال حقيقي.
- ارتحت للنتيجة؟ فعّل الشجرة بمفتاح «مفعّل/معطّل». للتعديل لاحقًا زر «تعديل الشجرة»، وللحذف زر حذف مع تأكيد.
كيف يشوفها العميل؟ حتى 3 خيارات تصله أزرارًا تحت الرسالة، ومن 4 إلى 10 خيارات تصله قائمة واتساب منسدلة — فولو يختار الشكل المناسب تلقائيًا.
كيف يتصرف البوت
- يشتغل على المحادثات غير المُسنَدة فقط (اللي بالطابور) — ويتوقف نهائيًا فور رد أي موظف على المحادثة.
- عقدة بلا خيارات = نهاية: البوت يتوقف عندها والمحادثة تبقى بالطابور بانتظار الفريق.
- إغلاق المحادثة يعيد البوت لنقطة البداية — العميل اللي يرجع يراسلكم بعدين يبدأ من الترحيب من جديد.
- كل استقبال للبوت وكل طلب «تحويل لموظف» يُسجَّل في سجل المحادثة.
قيود يجب معرفتها
- شجرة نشطة واحدة فقط لكل منشأة — تبي تجرب تصميمًا جديدًا؟ عدّل الشجرة الحالية أو عطّلها أولًا.
- حد 50 عقدة للشجرة و10 خيارات لكل عقدة و20 حرفًا لنص الزر — لو رفض النظام إضافة، فأنت وصلت أحد هذي الحدود.
- حذف خيار يحذف كل الفرع اللي تحته — انتبه قبل الحذف، خصوصًا في الفروع العميقة.
- الشجرة المفعّلة لها الأولوية على «الرد الذكي» — الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي يشتغل فقط عندما لا توجد شجرة نشطة. قارن بينهما في الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة
هل يرد البوت على محادثة يتابعها موظف؟ لا. البوت للطابور فقط — أول رد من أي موظف يوقفه عن تلك المحادثة نهائيًا.
العميل اختار «تحويل لموظف» — وش يصير بالضبط؟ البوت يتوقف، والمحادثة تبقى بالطابور، ويوصل الفريق جرس إشعار «عميل يطلب التحدث مع موظف» — أول موظف يستلمها أو يرد عليها تصير له.