شجرة القوائم ممتازة للأسئلة المتوقعة — لكن العملاء ما يسألون دايمًا حسب القائمة. الرد الذكي بوت ذكاء اصطناعي يفهم سؤال العميل بصيغته الحرة ويرد عليه بناءً على تعليمات تكتبها أنت: أسعارك، خدماتك، مواعيدك، وحدود ما يجوز له قوله. وإذا طلب العميل موظفًا حقيقيًا، يحوّله فورًا.

قبل أن تبدأ

  • الرد الذكي متاح من باقة الأعمال فأعلى.
  • تحتاج رقم واتساب موصولًا — راجع اربط رقم واتساب أعمالك.
  • التفعيل والإعداد لمدير الحساب والمدير.
  • مهم: الرد الذكي يشتغل فقط عندما لا توجد شجرة قوائم مفعّلة — الشجرة لها الأولوية دائمًا.

الخطوات

  1. من صفحة «واتساب» افتح تبويب «الرد الآلي» وانزل لبطاقة «الرد الذكي (ذكاء اصطناعي)».
  2. اكتب تعليمات البوت (حتى 4000 حرف): عرّف البوت بمنشأتك وأسعارك وحدوده — البوت «يلتزم بها حرفيًا ولا يخترع خارجها». كل ما كانت تعليماتك أدق، كانت ردوده أدق.
  3. فعّل المفتاح واحفظ.
  4. راقب عدّاد الاستخدام الشهري الظاهر في البطاقة — يوريك كم ردًّا ذكيًا استهلكت هذا الشهر.

نصيحة للتعليمات: اكتبها كأنك تدرّب موظفًا جديدًا يومه الأول: وش تبيع، بكم، متى دوامكم، وش الأسئلة اللي يحوّلها لموظف بدل ما يجاوب عليها. وحدّد له صراحةً وش ما يقوله (خصومات، وعود تسليم…).

متى يتدخل ومتى يسكت؟

الحالةمن يرد؟
شجرة قوائم مفعّلةالشجرة — الرد الذكي لا يتدخل
لا شجرة مفعّلة + الرد الذكي مفعّلالرد الذكي
موظف تدخّل في المحادثةالموظف — البوتات تتوقف
العميل طلب موظفًاالرد الذكي يحوّل المحادثة لموظف

قيود يجب معرفتها

  • حد شهري للردود الذكية: 300 ردًّا ذكيًا شهريًا لباقة الأعمال، و1000 لباقة Enterprise — العدّاد ظاهر لك دائمًا في البطاقة.
  • الشجرة تعطّل الرد الذكي — إذا فعّلت شجرة قوائم، الرد الذكي يتوقف عن الاستقبال حتى تعطّلها. اختر أسلوبًا واحدًا لاستقبال عملائك، أو راجع الرد الآلي: شجرة قوائم تستقبل عملاءك للمقارنة.
  • حقل التعليمات حده 4000 حرف — ركّز على الأهم: الأسعار، الخدمات، وحدود الرد.
  • الميزة من باقة الأعمال فأعلى — على باقة الفريق تقدر تستخدم شجرة القوائم بدلًا منه.

أسئلة شائعة

وش الفرق بين الرد الذكي وشجرة القوائم؟ الشجرة مسارات ثابتة أنت رسمتها — مضمونة 100% لكن محدودة بخياراتها. الرد الذكي يفهم السؤال الحر ويصيغ ردًّا من تعليماتك — أمرن، لكنه محكوم بحد شهري. كثير من الفرق تبدأ بالشجرة وترقّي للرد الذكي مع باقة الأعمال.

هل هذا هو «محبوب»؟ لا — محبوب مساعدك الذكي داخل فولو يخدمك أنت وفريقك. الرد الذكي بوت يخدم عملاءك على واتساب.