انتهت المحادثة والعميل راضٍ — أو مو راضٍ؟ بدل التخمين، خلّ فولو يسأله: رسالة ختامية مهذبة تلقائيًا عند إغلاق كل محادثة، متبوعة بطلب تقييم من 1 إلى 5 نجوم. التقييمات تتجمع لك أرقامًا في التحليلات، فتعرف مستوى خدمة فريقك محادثة بمحادثة.
قبل أن تبدأ
- تحتاج رقم واتساب موصولًا — راجع اربط رقم واتساب أعمالك.
- ضبط الإعدادات لمن يملك صلاحية الإعدادات (مدير الحساب والمدير).
الخطوات
- افتح «الإعدادات» ← تبويب «واتساب» ← بطاقة «الرسالة الختامية وتقييم الخدمة».
- فعّل مفتاح «رسالة تلقائية عند إغلاق المحادثة» واكتب نصك المخصص (حتى 500 حرف) — مثل: «شكرًا لتواصلك معنا! تم إغلاق المحادثة، وإذا احتجت شيئًا نحن موجودون».
- فعّل مفتاح «طلب تقييم الخدمة (١–٥ نجوم) بعد الإغلاق» وخصّص نص سؤال التقييم إن أردت.
- اختر من إعداد «من يرى التقييمات؟»: «المدراء فقط» أو «كل موظف يرى تقييماته».
- احفظ — من الآن، كل إغلاق محادثة يرسل الرسالة والتقييم تلقائيًا.
كيف تبدو للعميل؟
عند إغلاق الموظف للمحادثة، تصل العميل رسالتك الختامية ثم قائمة واتساب تفاعلية بنجوم ★ يختار منها تقييمه من 1 إلى 5. رده يُسجَّل على المحادثة ويظهر في التحليلات، ويُشكر تلقائيًا: «شكرًا لتقييمك 🙏» — وكل هذا بدون إعادة فتح المحادثة وبدون عدّاد غير مقروء يزعج فريقك.
تبويب «تقييماتي» للموظف
إذا اخترت «كل موظف يرى تقييماته»، يظهر لكل موظف في صفحة واتساب تبويب «تقييماتي» بإحصاءاته هو فقط: عدد محادثاته، المؤرشفة منها، متوسط أول رد، متوسط زمن الحل، وتقييم عملائه — من دون ما يشوف أرقام بقية الفريق.
نصيحة إدارية: «كل موظف يرى تقييماته» تخلق دافعًا ذاتيًا للتحسّن — الموظف يشوف رقمه بنفسه بدل ما ينتظر ملاحظات المدير. جرّبها قبل ما تحصر الرؤية بالمدراء.
قيود يجب معرفتها
- الإرسال «أفضل جهد»: الرسالة الختامية وطلب التقييم لا يُرسلان إذا كانت نافذة الـ24 ساعة مغلقة وقت الإغلاق، أو إذا نفد حد الرسائل الشهري لباقتك — لكن إغلاق المحادثة نفسه ينجح دائمًا. راجع نافذة الـ24 ساعة والقوالب المعتمدة.
- نص الرسالة الختامية حده 500 حرف — اجعلها قصيرة ودافئة.
- الرسالتان تُحتسبان من حد الرسائل الشهري لباقتك مثل أي صادر.
أسئلة شائعة
وين أشوف متوسط تقييمات الفريق؟ بطاقة «رضا العملاء CSAT» في تبويب التحليلات، مع تقييم كل موظف في جدول الأداء — التفاصيل في واتساب بالأرقام: تحليلات المدير. وتقييمات واتساب تغذّي أيضًا بطاقة «تقييم العملاء» في لوحة التحكم الرئيسية.
العميل قيّم — هل ترجع المحادثة تفتح؟ لا. التقييم يُسجَّل بهدوء على المحادثة المؤرشفة، والعميل يُشكر تلقائيًا — ما تنفتح المحادثة ولا يظهر وارد غير مقروء.