ربط رقم واتساب الأعمال يحوّل رقم منشأتك إلى صندوق جماعي داخل فولو: كل رسالة واردة توصل فريقك كاملًا، وكل محادثة تقدر تصير عميلًا محتملًا أو مهمة أو موعدًا.
الخبر الطيب: ما تحتاج تجهّز شيئًا عند Meta قبل ما تبدأ. نافذة الربط الرسمية تسمح لك تنشئ حساب الأعمال وحساب واتساب الأعمال وتضيف رقمك وتوثّقه — كل هذا من داخلها. فأيًّا كانت نقطة بدايتك، الطريق واحد.
والشيء الوحيد اللي ما تسويه النافذة: إضافة بطاقتك عند Meta. هذي خطوة منفصلة بعد الربط، وبدونها ما تنرسل القوالب — تفاصيلها في فوترة واتساب عند Meta.
أي حالة تنطبق عليك؟
| حالتك | وش تحتاج تجهّزه قبل ما تضغط «اربط» |
|---|---|
| ١. ما عندي حساب أعمال في Meta إطلاقًا | حساب فيسبوك شخصي قديم (مو منشأ للتو) · اسم نشاطك وإيميله · رقم الجوال بيدك |
| ٢. عندي حساب أعمال، بس رقمي وبطاقتي مو مربوطين | نفس ما فوق + التأكد أن صلاحيتك على حساب الأعمال مدير (Admin) |
| ٣. كل شيء جاهز عندي في Meta | لا شيء — اضغط «اربط» على طول |
الثلاث حالات تمرّ بنفس النافذة؛ الفرق فقط في عدد الشاشات اللي بتظهر لك داخلها. والمسار الكامل أدناه مكتوب للحالة الأولى (الأطول)، ولو أنت في الحالة الثانية أو الثالثة بتتخطّى الخطوات اللي عندك جاهزة أصلًا تلقائيًا.
قبل أن تبدأ — أربع نقاط تمنع ٩٠٪ من التعثّر
- رقمك يجب ألّا يكون مفعّلًا على تطبيق واتساب. لا العادي ولا واتساب بزنس. إذا كان مفعّلًا، لازم تحذف الحساب من التطبيق أولًا (الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي) وتنتظر ~٣ دقائق. انتبه: حذف الحساب يمسح سجل محادثاتك على ذلك الرقم ولا يمكن استرجاعه للتطبيق بعدها. إذا سجل محادثاتك مهم، الأفضل تخصّص رقمًا جديدًا للأعمال.
- أطفئ التحقق بخطوتين قبل كل شيء. من تطبيق واتساب: الإعدادات ← الحساب ← التحقق بخطوتين ← إيقاف. لو نسيت الرمز وما عندك إيميل استرجاع، واتساب يفرض انتظار ٧ أيام قبل إعادة تعيينه — أسبوع كامل تتعطل فيه.
- حساب فيسبوك الشخصي لازم يكون قديمًا نسبيًا. الحساب المُنشأ قبل دقائق يُرفض برسالة «حسابك جديد جدًا لإنشاء حساب أعمال — حاول بعد ساعة».
- الشخص الواحد ينشئ حسابَي أعمال كحدٍّ أقصى. إذا سبق وأنشأت اثنين، استخدم واحدًا منهما بدل إنشاء ثالث.
رقم مناسب: جوال يستقبل رسالة نصية أو مكالمة دولية. الأرقام الأرضية تنفع بشرط تختار التوثيق بمكالمة بدل الرسالة. لا تُقبل: الأرقام المختصرة، وأرقام الردّ الآلي (IVR) اللي ما يردّ عليها موظف.
الخطوات
- من «الإعدادات» في فولو افتح تبويب «واتساب»، واضغط «اربط رقم واتساب أعمالك». تفتح نافذة Meta الرسمية.
- تسجيل الدخول — بحساب فيسبوك الشخصي المرتبط بنشاطك. (لا يوجد طريق بالإيميل فقط).
- الموافقة على الصلاحيات — شاشة «اربط حسابك بـ FoloCRM» تعرض وش بيقدر يسوي فولو. اضغط متابعة.
- اختيار حسابات الأعمال — قائمتان: حساب الأعمال (Business portfolio) وحساب واتساب الأعمال (WhatsApp Business account). لو ما عندك، اختر من كلٍّ منهما «إنشاء…» والنافذة بتنشئهما لك.
- بيانات نشاطك (تظهر فقط لو تُنشئ حسابًا جديدًا) — اسم النشاط، إيميل النشاط (بيوصله رابط تأكيد)، التصنيف، الدولة، والموقع الإلكتروني (اختياري).
- أضف رقمك — اختر «استخدام رقم واتساب جديد أو موجود»، حدّد مفتاح الدولة (+965) واكتب الرقم، ثم اختر طريقة وصول رمز التحقق: رسالة نصية أو مكالمة.
- أدخل رمز التحقق الواصل لك. ⚠️ لا تخمّن الرمز مرارًا — كثرة المحاولات الخاطئة تقفل المحاولة ١٢ ساعة.
- مراجعة الصلاحيات ثم شاشة النجاح — تسكّر النافذة وترجع لفولو، فتجد بطاقة «واتساب الأعمال» بحالة «موصول» مع رقمك واسم نشاطك، وقوالبك تُزامَن أول مرة تلقائيًا.
النافذة كاملة تاخذ عادة ٥–١٥ دقيقة إذا كل شيء بيدك.
الخطوة الأخيرة (إلزامية): بطاقتك عند Meta
الربط وحده لا يكفي لإرسال القوالب. نموذج فولو أن كل منشأة تدفع لـ Meta مباشرة — فولو لا تتقاضى شيئًا على الرسائل — ولهذا لازم تضيف بطاقتك على حساب واتساب الأعمال الخاص بك.
بدون بطاقة: الاستقبال يشتغل، والرد الحر داخل نافذة ٢٤ ساعة يشتغل — لكن أي قالب تحاول ترسله يفشل.
الخطوات الكاملة (وأخطاء البطاقات الكويتية الشائعة) في: فوترة واتساب عند Meta: البطاقة والتكلفة.
اسم الظهور: أشيع سبب للتعطّل
اسم الظهور هو الاسم اللي يشوفه عميلك في المحادثة، و Meta تراجعه. غالبًا يُعتمد فورًا إذا كان واضحًا ومطابقًا لعلامتك، وأحيانًا يدخل مراجعة بشرية (٢٤–٤٨ ساعة عادةً).
القاعدة الحقيقية للرفض ليست الصياغة، بل الارتباط: لازم يكون بين اسم الظهور واسم منشأتك المسجّل رابط ظاهر على مصدر خارجي علني (موقعك، أو صفحاتك الرسمية).
- ✅ اسمك التجاري كما يظهر على موقعك أو رخصتك — بنفس الكتابة والمسافات.
- ✅ لو علامتك تختلف عن اسم شركتك المسجّل، استخدم صيغة «العلامة by الشركة» (هذا الحل الذي تنصّ عليه قواعد Meta نفسها) — واحرص أن موقعك يذكر العلاقة.
- ❌ اسم شخصي، أو كلمة عامة («ملابس»)، أو موقع جغرافي عام («السالمية»)، أو كلمة توحي بتوثيق («رسمي»، «موثّق»).
وإلى أن يُعتمد الاسم، الإرسال يفشل والرقم يبقى بحالة «قيد الانتظار» (Pending). تقدر تعدّل الاسم وتعيد التقديم حتى ١٠ مرات كل ٣٠ يومًا.
حدود البداية (وما الذي يرفعها)
- ٢٥٠ عميلًا فريدًا كل ٢٤ ساعة هو حدّ البداية لأي حساب أعمال جديد.
- المهم: هذا الحد يحسب فقط الرسائل اللي تبدأها أنت خارج نافذة الـ٢٤ ساعة. ردودك على عملاء راسلوك — وهي أغلب استخدام فولو — لا تُحتسب إطلاقًا.
- السلّم: ٢٥٠ ← ٢٬٠٠٠ ← ١٠٬٠٠٠ ← ١٠٠٬٠٠٠ ← بلا حد. الترقية بعد ٢٬٠٠٠ تلقائية بالكامل مع جودة رسائل جيدة.
- التحقق التجاري (Business Verification) غير مطلوب للبدء — تشتغل بدونه. تحتاجه فقط لرفع الحد من ٢٥٠ إلى ٢٬٠٠٠ مباشرةً، أو لتسجيل أكثر من رقمين، أو للشارة الزرقاء.
- للمنشأة الكويتية، مستند التحقق الأساسي هو الرخصة التجارية / السجل التجاري — والعربية لغة مقبولة بلا ترجمة، بشرط تكون الصورة ملوّنة وكاملة وغير مقصوصة، والاسم القانوني مطابقًا تمامًا لما أدخلته.
قيود يجب معرفتها
- الربط والفصل والمزامنة لمدير الحساب والمدير فقط — بقية الفريق يستخدم الصندوق ولا يغيّر إعدادات الربط.
- حساب أعمال غير موثّق محدود برقمين فقط. يرتفع تلقائيًا إلى ٢٠ عند التوثيق أو عند بلوغ حد ٢٬٠٠٠.
- القوالب لا تُنشأ داخل فولو — تُنشأ وتُعتمد عند Meta ثم تُزامن. انظر نافذة الـ24 ساعة والقوالب المعتمدة.
- لا تكرّر الضغط على «اربط» عند الفشل — محاولات التسجيل محدودة بـ١٠ محاولات كل ٧٢ ساعة، وتجاوزها يقفل رقمك ثلاثة أيام.
أسئلة شائعة
هل فصل الرقم يحذفه من حساب Meta؟ لا. الفصل يوقف الربط مع فولو فقط؛ رقمك وقوالبك تبقى عند Meta، وتقدر تعيد الربط متى شئت.
هل أنا مرتبط بفولو للأبد؟ لا. رقمك ملكك ويمكن نقله لحساب واتساب أعمال آخر أو لمزوّد آخر، وتحتفظ باسم الظهور وتقييم الجودة وحدّ الإرسال. وتقدر كذلك تربط حسابك بمزوّدَين في نفس الوقت لو حبيت تجرّب.
أنا في الحالة الثالثة (كل شيء جاهز) — كم ياخذ الأمر؟ دقيقتان إلى ثلاث: تسجيل دخول ← موافقة ← اختيار الحساب والرقم الموجودين ← تمّ. (لو بطاقتك مضافة سابقًا، ما تحتاج تعيدها).
ليش الرقم يظهر «موصول» في فولو ورسائلي ما تنرسل؟ ثلاثة أسباب مرتّبة بالاحتمال: اسم الظهور لم يُعتمد بعد · لا توجد بطاقة على حساب واتساب الأعمال · نافذة الـ٢٤ ساعة مغلقة وتحاول إرسال نص حر بدل قالب.