واجهتك مشكلة أو عندك سؤال ما لقيت جوابه في مركز المساعدة؟ افتح تذكرة دعم من داخل فولو نفسه — توصل فريق فولو فورًا، وتتابع حالتها من نفس المكان، ويوصلك الرد على بريدك الإلكتروني.
قبل أن تبدأ
- «الدعم والمساعدة» ما هي في صفحة الإعدادات — تفتحها من قائمة المستخدم أعلى الهيدر (نفس القائمة اللي فيها «الإعدادات» و«خروج»).
- قبل ما تفتح تذكرة، جرّب البحث في مركز المساعدة — يمكن جوابك جاهز وأسرع.
- دور «مشاهد» لا يستطيع إرسال التذاكر.
الخطوات
- اضغط على صورتك أو اسمك أعلى الهيدر لفتح قائمة المستخدم، ثم اختر «الدعم والمساعدة».
- اكتب «الموضوع» — سطر مختصر يلخّص المشكلة (من 3 إلى 200 حرف).
- اكتب «الرسالة» بالتفصيل (من 3 إلى 5000 حرف): شنو كنت تسوي، شنو توقعت، وشنو صار فعلًا. كل ما كانت التفاصيل أوضح، كان الرد أسرع وأدق.
- اضغط «أرسل التذكرة» — بتشوف رسالة التأكيد: «وصلتنا تذكرتك — بنرد عليك على بريدك».
نصيحة: إذا كانت المشكلة مرتبطة بسجل معين (عميل، صفقة، فاتورة)، اذكر اسمه أو رقمه في الرسالة — يختصر علينا وعليك جولات أسئلة.
تابع تذاكرك
نفس المودال يعرض «تذاكرك السابقة» (آخر 50 تذكرة) ببطاقات فيها الموضوع ومقتطف من الرسالة والتاريخ وشارة الحالة:
| الشارة | معناها |
|---|---|
| «مفتوحة» (كهرماني) | وصلتنا وننظر فيها |
| «تم الرد» (تيل) | رددنا عليك — راجع بريدك الإلكتروني |
| «مغلقة» (رمادي) | انتهت المعالجة |
لحظة ما تتغير حالة تذكرتك إلى «تم الرد»، يوصلك إشعار جرس «من فولو» بعنوان «تم الرد على تذكرتك — راجع بريدك» — والرد الفعلي بنصّه الكامل يكون في بريدك الإلكتروني، مو داخل المودال.
قيود يجب معرفتها
- حد 5 تذاكر بالساعة لكل مستخدم — تجاوزته تظهر رسالة «وصلت حد التذاكر (5 بالساعة) — جرّب بعد شوي». الحل: اجمع نقاطك المتفرقة في تذكرة واحدة مفصّلة بدل عدة تذاكر قصيرة.
- المودال يعرض الحالة فقط، لا نص الرد — الرد الكامل يصل على بريدك، فتأكد أن بريدك المسجل في فولو شغّال وتوصله الرسائل.
- الموضوع والرسالة لهما حدود أحرف (200 و5000) — إذا احتجت ترفق تفاصيل أطول، لخّص في التذكرة واذكر استعدادك لإرسال المزيد.
أسئلة شائعة
كم يستغرق الرد؟ التذكرة توصل فريق فولو فور إرسالها، والرد يوصلك على بريدك — تابع شارة الحالة وإشعار الجرس.
سؤالي بسيط عن استخدام ميزة — في طريق أسرع؟ جرّب محبوب المساعد الذكي لأسئلة بياناتك، ومقالات مركز المساعدة لشرح المميزات — والتذكرة دائمًا موجودة إذا ما وصلت لجواب.