صندوق واتساب في فولو مو محادثة شخص واحد — هو صندوق جماعي لفريقك كله: الوارد الجديد ينزل في طابور مشترك يشوفه الجميع، وأي موظف يستلم المحادثة تصير «حقّته» حتى يغلقها أو يحوّلها. النتيجة: ولا عميل ينتظر بلا رد لأن «كل واحد حسب الثاني بيرد».
قبل أن تبدأ
- تحتاج رقم واتساب موصولًا — إذا ما ربطتوه بعد، ابدأ بمقال اربط رقم واتساب أعمالك.
- افتح صفحة «واتساب» من القائمة الجانبية.
تبويبات الصندوق
| التبويب | ماذا يعرض | من يراه |
|---|---|---|
| «الوارد الجديد» | الطابور المشترك — المحادثات غير المُسنَدة | كل الفريق |
| «محادثاتي» | المحادثات المُسنَدة لك | كل الفريق |
| «الأرشيف» | المحادثات المغلقة | كل الفريق |
| «الكل» | كل محادثات المنشأة | المدير ومدير الحساب |
| «التحليلات» | أرقام أداء الفريق | المدير ومدير الحساب |
| «الرد الآلي» | بوت القوائم والرد الذكي | مدير الحساب والمدير |
التبويبات تحمل شارات أعداد حية تتحدث كل 15 ثانية — تعرف من بعيد كم محادثة تنتظر.
الخطوات
- افتح تبويب «الوارد الجديد» واختر محادثة من الطابور. الرسائل تتحدث تلقائيًا كل 8 ثوانٍ، والدائرة الخضراء (عدّاد غير المقروء) تصفَّر بمجرد فتح المحادثة.
- اضغط زر «استلام» لتُسنَد المحادثة لك فورًا — أو رد مباشرة: أول موظف يرد على محادثة بالطابور تُسنَد له تلقائيًا بلا ضغط أي زر.
- للتحويل، افتح قائمة «تحويل إلى…» واختر أي عضو نشط في المنشأة — التحويل يُسجَّل في سجل المحادثة (حُوّلت من فلان إلى فلان).
- عند انتهاء الموضوع اضغط «إغلاق» — المحادثة تنتقل للأرشيف، ويصفَّر غير المقروء. إذا كانت الرسالة الختامية وطلب التقييم مفعّلين، يُرسلان تلقائيًا لحظة الإغلاق — التفاصيل في قِس رضا عملائك: CSAT.
- احتجت ترجع لمحادثة مغلقة؟ من «الأرشيف» افتحها واضغط «إعادة فتح» — ترجع لصاحبها السابق، أو للطابور إن لم تكن مُسنَدة.
طرق أسرع: اسم جهة الاتصال في ترويسة المحادثة رابط مباشر لملف العميل (إذا كان الرقم مطابَقًا بجهة اتصال معروفة). وزر «السجل» يفتح خطًا زمنيًا كاملًا للمحادثة: من فتحها، من رد أولًا، التحويلات، الإغلاق، وكل حدث بتاريخه وفاعله.
البحث والفلاتر
- حقل «بحث بالاسم أو الرقم…» يبحث في رقم الهاتف واسم جهة الاتصال، ويعمل في كل التبويبات عدا التحليلات والرد الآلي.
- في تبويب «الكل» يظهر للمدير فلتر «كل الموظفين» لعرض محادثات موظف بعينه — ويشتغل الفلتر نفسه على الأرشيف. في عرضي «الكل» و«الأرشيف» يظهر اسم الموظف المُسنَد على كل محادثة.
- كل رسالة صادرة تعرض حالة تسليمها: ✓ أُرسلت، ✓✓ سُلّمت، ✓✓ زرقاء قُرئت، ✗ فشلت (مع نص الخطأ تحت الفقاعة)، ⏳ قيد الإرسال.
قيود يجب معرفتها
- المحادثة المؤرشفة قراءة فقط — لا رد ولا إسناد. إذا حاولت الإسناد تظهر لك رسالة «أعِد فتحها أولًا».
- دور «مشاهد» محجوب عن كل أفعال الكتابة: لا إرسال، لا استلام، لا إغلاق.
- الموظف بنطاق «عملائه فقط» يرى الطابور المشترك + محادثاته المُسنَدة فقط — تبويبا «الكل» و«التحليلات» للمدير ومدير الحساب.
- القائمة تعرض أحدث 100 محادثة مرتبة بآخر رسالة — استخدم البحث للوصول للأقدم.
أسئلة شائعة
رديت على محادثة بالطابور بدون ما أضغط «استلام» — وش يصير؟ تُسنَد لك تلقائيًا مع أول رد. زر «استلام» مفيد إذا تبي تحجز المحادثة قبل ما تجهّز ردك.
ليش ما أقدر أرد نصيًا على بعض المحادثات؟ غالبًا نافذة الرد مغلقة — اقرأ نافذة الـ24 ساعة والقوالب المعتمدة.