أول ما يفاجئ المستخدمين الجدد في واتساب الأعمال: أحيانًا حقل الكتابة يشتغل عادي، وأحيانًا النظام يطلب منك قالبًا معتمدًا. هذي مو قاعدة فولو — هذي قاعدة Meta نفسها، وتنطبق على أي نظام يستخدم واتساب الأعمال. هذا المقال يشرح لك القاعدة وكيف تتعامل معها بسلاسة.
لماذا لا تستطيع الرد نصيًا دائمًا؟
قاعدة Meta بسيطة: الرد النصي الحر متاح فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة واردة من العميل. ما دامت النافذة مفتوحة، اكتب ما تشاء في حقل «اكتب رسالتك…» وأرسل.
بعد مرور 24 ساعة بلا رسالة جديدة من العميل، تُغلق النافذة ويظهر لك تنبيه: «نافذة الرد مغلقة (لا رد خلال ٢٤ ساعة). الإرسال سيعرض القوالب المعتمدة». من هنا لا يمكن إرسال نص حر — فقط قالب رسالة اعتمدته Meta مسبقًا.
نقطة مهمة: أي رسالة جديدة من العميل — حتى لو كلمة واحدة — تفتح نافذة 24 ساعة جديدة كاملة.
القوالب المعتمدة: من أين تجي؟
القوالب لا تُنشأ داخل فولو — تُنشئها وتعتمدها في WhatsApp Manager لدى Meta، ثم يزامنها فولو:
- أنشئ قالبك في حساب Meta الخاص بمنشأتك وانتظر اعتماده.
- في فولو، افتح «الإعدادات» ← تبويب «واتساب» واضغط زر «مزامنة» (متاح لمدير الحساب والمدير).
- تظهر قوالبك بحالاتها: «معتمد» / «مرفوض» / «قيد المراجعة» — فقط المعتمدة تكون قابلة للإرسال.
مع كل مزامنة، القوالب المحذوفة من Meta تُحذف من فولو تلقائيًا — حتى لا يظهر لفريقك خيار قديم مرفوض.
الإرسال بقالب خارج النافذة
ما تحتاج تدور على القوالب — النظام يجيبها لك:
- اكتب وحاول الإرسال كالمعتاد والنافذة مغلقة.
- يعرض لك النظام تلقائيًا «اختر قالبًا معتمدًا:» — قائمة بالقوالب المعتمدة فقط، بالاسم ومعاينة النص.
- اضغط القالب المطلوب — ضغطة واحدة ترسله مباشرة.
إذا ما عندكم أي قالب معتمد، تظهر رسالة إرشادية: «أنشئ قالبًا في حساب Meta ثم زامنه من الإعدادات».
قيود يجب معرفتها
- مستندات PDF لا تُرسل خارج النافذة إطلاقًا — حتى لو عندك قوالب معتمدة. عروض الأسعار والفواتير تنرسل فقط والنافذة مفتوحة — التفاصيل في أرسل عرض سعر أو فاتورة في المحادثة.
- القوالب «قيد المراجعة» أو «المرفوضة» لا تظهر خيارًا للإرسال — المعتمدة فقط.
- القالب المعدّل أو المحذوف في Meta يتحدث أو يختفي من فولو بعد المزامنة التالية — زامن دائمًا بعد أي تغيير عند Meta.
- رسائل القوالب تُحتسب من حد الرسائل الشهري لباقتك مثل أي رسالة صادرة.
أسئلة شائعة
ليش قالبي ما يظهر في القائمة؟ تأكد من أمرين: أن حالته «معتمد» لدى Meta، وأنك ضغطت «مزامنة» من الإعدادات بعد اعتماده.
العميل رد على القالب — أقدر أكمل نصيًا؟ نعم. رده فتح نافذة 24 ساعة جديدة، فحقل الكتابة الحر يرجع يشتغل عادي.
من يقرر اعتماد القالب أو رفضه؟ Meta — لا فولو. فولو يزامن الحالة كما هي من حسابك فقط.