كم عميلًا ينتظر بالطابور الآن؟ كم يتأخر فريقك في أول رد؟ وكم صفقة انربحت من محادثات واتساب؟ تبويب التحليلات يجاوبك بالأرقام — لحظيًا، ولكل موظف على حدة. هذا مقال مرجعي يمشي معك على كل قسم في اللوحة.
قبل أن تبدأ
- تبويب «التحليلات» في صفحة واتساب يظهر لأصحاب النطاق الكامل فقط (المدير ومدير الحساب) — الموظف العادي قد يرى تبويب «تقييماتي» بأرقامه الشخصية إن فعّلته، كما في قِس رضا عملائك: CSAT.
- الأرقام تتحدث تلقائيًا كل 30 ثانية — ما تحتاج تحدّث الصفحة.
بطاقات النظرة السريعة
أعلى التبويب ست بطاقات: بالطابور (محادثات تنتظر استلامًا)، مفتوحة، مؤرشفة، متوسط أول رد، متوسط زمن الحل، ورضا العملاء CSAT.
كيف تُحسب الأزمنة؟ متوسط أول رد يُقاس من أول رسالة واردة حتى أول رد موظف، وزمن الحل من فتح المحادثة حتى إغلاقها — وإعادة فتح المحادثة تبدأ دورة قياس جديدة.
النشاط اليومي — آخر 14 يومًا
رسم بياني يقارن المحادثات التي فُتحت بالتي أُغلقت يومًا بيوم على مدى آخر 14 يومًا. إذا كان خط «فُتحت» يسبق «أُغلقت» باستمرار، فمحادثاتكم تتراكم — فكّر في تعزيز الفريق أو تفعيل الرد الآلي.
قمع «من واتساب إلى المبيعات»
هنا يثبت واتساب قيمته التجارية: القمع يتتبع العملاء المحتملين القادمين من واتساب ← كم منهم تحوّل لعميل ← كم صفقة فُتحت ← كم انتهت مربوحة أو خاسرة، مع نسبة الربح.
القمع يتغذى من زر «حفظ كعميل محتمل» في المحادثات — شجّع فريقك على استخدامه كما في من محادثة واتساب إلى CRM، وإلا بيطلع القمع فاضيًا مع إن البيع شغّال.
جدول «الأداء حسب الموظف»
صف لكل موظف: الإجمالي، مفتوحة، مؤرشفة، متوسط أول رد، متوسط الحل، والتقييم. هنا تشوف مين سريع الاستجابة ومين يحتاج دعمًا — وقارنه بأهداف الفريق العامة في أداء فريقك وأهدافه.
حد الرسائل الشهري حسب الباقة
الرسائل الصادرة (نص حر، قالب، مستند) تُحتسب من حد شهري حسب باقتك — الوارد لا يُحتسب أبدًا:
| الباقة | الرسائل الصادرة شهريًا |
|---|---|
| المجانية والفردي | ميزة واتساب غير متاحة |
| الفريق | 1000 رسالة |
| الأعمال | 5000 رسالة |
| Enterprise | بلا حد |
عند بلوغ الحد يتوقف الإرسال حتى يتجدد حدّك الشهري، ويظهر لك اقتراح ترقية الباقة — قارن الباقات في الباقات الأربع: أيها لك؟.
لا تخلط بين حدّين: حد فولو الشهري أعلاه شيء، ورسوم المراسلة التي تدفعها منشأتك لـ Meta مباشرة شيء آخر منفصل تمامًا — فولو لا تتقاضى شيئًا على الرسائل.
أسئلة شائعة
ليش متوسط أول رد عندنا مرتفع مع إن الفريق نشيط؟ المتوسط يشمل كل المحادثات بما فيها اللي وصلت خارج الدوام وانتظرت للصباح. فعّل الرد الآلي لاستقبال عملاء ما بعد الدوام.
هل يشوف الموظف العادي هذي التحليلات؟ لا — التبويب للنطاق الكامل (المدير ومدير الحساب). الموظف يقدر يشوف أرقامه الشخصية فقط عبر تبويب «تقييماتي» إذا فعّل المدير ذلك.